Ihr Betrieb in den Bewertungsportalen
Kundenbewertungen sind aus dem Internet nicht mehr wegzudenken. Beim Einkauf einer Kamera oder eines Buches spielen Erfahrungen und Meinungen genauso eine entscheidende Rolle wie bei der Buchung eines Urlaubs. Der Urlaub bildet dabei wieder eine besondere Rolle, weil er vor dem Antritt nicht greifbar, fühlbar oder erlebbar ist. Kunden suchen deshalb vor allem Sicherheit für ihre Entscheidung und schenken den Stimmen anderer Konsumenten dabei ein sehr hohes Maß an Vertrauen.
Hotelbewertungsportale sind laut aktuellen Studien mittlerweile vielbesuchte Quellen für Informationen über Hotels.
Ist ihr Betrieb bereits in Bewertungsportalen genannt und pflegen Sie auch die möglichen Informationen und Bilder? Mit den diversen Bewertungsportalen haben Sie eine zusätzliche, kostenlose Möglichkeit Ihren Betrieb im Internet zu präsentieren und diese sollten Sie nutzen.
Die wichtigsten Bewertungsportale sind www.tripadvisor.de und www.holidaycheck.de, wobei es auch eine Reihe weitere, kleinere Berwertungsporte wie z. B. www.zoover.de gibt, wo Sie Ihren Betrieb auch eintragen können und vielleicht auch schon Bewertungen zu Ihren Betrieb vorhanden sind.
Bewertungen in den Portalen sollten auch genau analysiert werden. Ist es eine generelle Kritik – egal ob positiv oder negativ – oder eine ganz spezifische? Hat der Gast mit seiner Kritik vielleicht Recht oder schießt er total daneben und hat sich einfach nur das falsche Hotel für seine Bedürfnisse ausgesucht? Gehen Sie in Ihrer Antwort genau auf die Kritik ein und gestalten Sie sie so individuell wie möglich. Äußern Sie Ihre Freude oder Ihr Bedauern über die Bewertung und antworten Sie stets höflich und sichern Sie Besserung zu, falls die negative Bewertung auch gerechtfertigt ist.
