La vostra azienda nei portali di valutazione

Le valutazioni dei clienti sono ormai imprescindibili in Internet. Per l'acquisto di una fotocamera o un libro, le esperienze e le opinioni hanno la stessa importanza che hanno nella prenotazione di una vacanza. La vacanza ha un ruolo del tutto particolare, poiché prima che inizi non è tangibile, percepibile o vivibile. I clienti cercano pertanto soprattutto sicurezza per le loro decisioni e si fidano molto dei voti espressi da altri consumatori.
I portali di valutazione degli hotel, secondo gli studi attuali, sono fonti molto frequentate per avere informazioni sugli hotel.

La vostra azienda è già nei portali di valutazione e voi curate già le possibili informazioni e immagini? Con i diversi portali di valutazione, avrete una possibilità aggiuntiva e gratuita per presentare in Internet la vostra azienda, che dovreste cogliere.  

I principali portali di valutazione sono www.tripadvisor.it e www.holidaycheck.it, ma ci sono anche numerosi altri portali di valutazione più piccoli, come, per esempio www.zoover.it in cui potete anche registrare la vostra azienda e dove forse sono già disponibili delle valutazioni sulla vostra azienda.

Le valutazioni sui portali dovrebbero inoltre essere analizzate con precisione. Si tratta di una critica generale – poco importa che sia positiva o negativa – o di una critica specifica? Forse l'ospite ha ragione nella sua critica oppure semplicemente ha cercato l'hotel non adatto alle proprie esigenze? Nella vostra risposta affrontate direttamente la critica e date una risposta il più possibile personalizzata. Esprimete la vostra gioia o il vostro rammarico per la valutazione e rispondete sempre con cortesia, garantendo il miglioramento nel caso in cui la valutazione negativa sia giustificata.